▲ 사진= 이루다컨설팅 제공

 

[mdtoday=박성하 기자] 의료기관 CS컨설팅교육기관 이루다컨설팅은 세웅병원 전직원을 대상으로 하는 CS코칭 컨설팅 진행했다고 밝혔다.

지난 4월 서비스품질모니터링을 시작으로 세웅병원CS코칭 컨설팅은 12월까지 진행 될 예정이다.

이루다컨설팅 추가영 대표는 "병원친절이라는 단어 보다는 전략과 실행 필요하며, 그 시작은 현재 우리병원이 제공하는 서비스품질을 객관적으로 평가하는 부분부터 시작한다"고 전했다.

세웅병원은 2025년은 외래방문환자고객을 위한 CS코칭 프로그램을 3가지의 모듈로 구분하여 진행 중이다. 첫번째 모듈로 외래간호, 원무과, 검사실, 영상촬영, 물리치료실 등의 부서별 CS직원교육 진행했고, 현재 두번째 부서별 CS코칭을 진행 하고 있다.

세웅병원 외래진료부서 각 병원리더들과의 회의를 통해 부서별 환자응대의 기준을 가지고, 이를 실행하는 DO와 DON'T항목을 스스로 작성하여 실행하고 있으며 점진적으로 현장에 접목하는 연습을 진행하고 있다.

세웅병원 관계자는 "세웅병원은 막연한 친절이 아닌 전직원이 동일한 시각으로 우리병원만이 실행가능한 환자경험을 구축하는 방안을 만들고 싶다"고 전달했으며 향후 환자응대표준매뉴얼을 구축할 예정이라고 밝혔다. 

 

메디컬투데이 박성하 기자(applek99@mdtoday.co.kr)

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